Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış
1. Satış kimin arasında?
PayDM ödeme linkiyle yapılan alışverişte satış sözleşmesi alıcı ile linki gönderen satıcı arasında kurulur. [şirket unvanı] aracı hizmet sağlayıcıdır; ödemenin güvenle bekletilmesini, sipariş takibini ve uyuşmazlık sürecini yürütür, satışın tarafı değildir.
2. Her siparişe özel form
Ödeme sayfasında, ödeme yapmadan önce o siparişin bilgileriyle doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi açılır ve ayrıca onaylanır. Formda şunlar yer alır:
- Satıcı ticari faaliyet yürütüyorsa unvanı, açık adresi, telefonu, e-postası ve vergi bilgileri.
- Ürünün adı, açıklaması ve görselleri; vergiler dahil fiyatı, kargo ücreti ve toplam tutar.
- Ödeme şekli, en geç kargolama süresi ve teslimat koşulları.
- Cayma hakkı, kullanılamayacağı hâller, iade süreci ve şikâyet yolları.
Onaylanan form ödeme sonrası sipariş sayfasında saklanır ve alıcının e-posta adresine gönderilir (Yönetmelik md.7, kalıcı veri saklayıcısı).
3. Satıcı tacir ya da esnafsa
Alıcı tüketici sayılır ve tüketici mevzuatı uygulanır. Alıcı ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; Yönetmelik md.15'teki istisnalar saklıdır. Satıcı cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde bedeli iade eder; iade için taşıyıcı belirtmemişse iade kargo bedelini de karşılar. Ayıplı üründe alıcı 6502 sayılı Kanun md.11'deki seçimlik haklara sahiptir.
4. Satıcı bireysel kişiyse
Ticari ya da mesleki amaçla hareket etmeyen kişiler arasındaki satışlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Bu durumda alıcının güvencesi PayDM'nin onay ve sorun bildirme sürecidir: ürün anlatıldığı gibi gelmezse onaydan önce sorun bildirilir ve bedel karar verilene kadar kimseye aktarılmaz.
5. Teslimat ve iade
Teslimat süreleri, kargolanmayan siparişin iadesi ve iadenin karta yansıması Teslimat, İptal ve İade Koşulları'nda anlatılır.
6. Şikâyet ve başvuru
Şikâyetler sipariş sayfasından ya da [e-posta] adresinden iletilebilir. Tüketiciler, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırların üzerinde tüketici mahkemesine başvurabilir.