شروط التسليم والإلغاء والإرجاع

آخر تحديث: [التاريخ]

التسليم

• يذكر كل رابط دفع أقصى عدد من الأيام يشحن البائع المنتج خلاله (بين يوم واحد و14 يومًا).
• يرسل البائع المنتج خلال هذه المدة عبر شحن قابل للتتبع ويُدخل رقم التتبع، ويتابع المشتري الشحنة من صفحة الطلب.
• تظهر رسوم الشحن في رابط الدفع، وفي الطلبات المكتوب عليها "الشحن مشمول" يدفع البائع تكلفة الشحن.
• لا يجوز في أي حال أن تتجاوز مدة التسليم 30 يومًا من تاريخ الدفع.

الطلبات التي لم تُشحن

إذا لم يشحن البائع خلال المدة التي التزم بها، يمكن للمشتري إلغاء الطلب من صفحة الطلب واسترداد دفعته. وحتى إن لم يفعل المشتري شيئًا، تُردّ الدفعة تلقائيًا بعد يومين من انتهاء المدة.

الموافقة على المنتج والإبلاغ عن مشكلة

لا تُحوَّل الدفعة إلى البائع حتى يوافق المشتري على المنتج. وإذا لم يصل المنتج، أو وصل تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الوصف، يضغط المشتري على "أبلغ عن مشكلة" قبل الموافقة، ويُحتفظ بالثمن حتى يُتخذ القرار. وإذا لم يوافق المشتري ولم يبلّغ عن مشكلة خلال مدة التسليم بعد الشحن و3 أيام بعدها، يُعدّ الطلب موافقًا عليه.

حق العدول

إذا كان البائع يبيع لأغراض تجارية أو مهنية، يجوز للمشتري العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه المنتج دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد. وتجد التفاصيل في نموذج المعلومات المسبقة لكل طلب وفي صفحة البيع عن بُعد. أما عند الشراء من بائعين أفراد، فالضمانة هي إجراءات الموافقة والإبلاغ عن المشكلات.

ظهور المبلغ المسترد في البطاقة

تشمل عمليات الإلغاء والاسترداد التي تتم قبل الموافقة كامل المبلغ المدفوع بالبطاقة. وفي حالات الإلغاء في يوم الدفع نفسه لا يُخصم أي مبلغ من البطاقة، أما المبالغ المستردة في الأيام اللاحقة فتظهر عادةً في حساب البطاقة خلال 2 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.