المعلومات المسبقة والبيع عن بُعد
1. بين من يتم البيع؟
عند الشراء عبر رابط دفع من PayDM، يُبرَم عقد البيع بين المشتري والبائع الذي أرسل الرابط. و[الاسم التجاري للشركة] مقدّم خدمة وساطة، يتولى حفظ الدفعة بأمان ومتابعة الطلب وإدارة إجراءات النزاع، وليس طرفًا في البيع.
2. نموذج خاص بكل طلب
في صفحة الدفع، وقبل إتمام الدفع، يُفتح نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد معبّأً ببيانات ذلك الطلب، ويُوافَق عليه بشكل منفصل. ويتضمن النموذج ما يلي:
- إذا كان البائع يمارس نشاطًا تجاريًا: اسمه التجاري وعنوانه الكامل وهاتفه وبريده الإلكتروني وبياناته الضريبية.
- اسم المنتج ووصفه وصوره، وسعره شاملًا الضرائب، ورسوم الشحن، والمبلغ الإجمالي.
- طريقة الدفع، وأقصى مدة للشحن، وشروط التسليم.
- حق العدول والحالات التي لا يجوز فيها استعماله، وإجراءات الإرجاع، وطرق تقديم الشكاوى.
بعد الدفع، يُحفظ النموذج الموافق عليه في صفحة الطلب ويُرسَل إلى البريد الإلكتروني للمشتري (المادة 7 من اللائحة، وسيط بيانات دائم).
3. إذا كان البائع تاجرًا أو حرفيًا
يُعدّ المشتري مستهلكًا وتسري تشريعات حماية المستهلك. ويجوز للمشتري العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه المنتج دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في المادة 15 من اللائحة. ويردّ البائع الثمن خلال 14 يومًا من استلامه إشعار العدول، وإذا لم يحدد شركة نقل للإرجاع، يتحمّل أيضًا تكلفة شحن الإرجاع. وفي حالة المنتج المعيب، يتمتع المشتري بالحقوق الاختيارية الواردة في المادة 11 من القانون رقم 6502.
4. إذا كان البائع فردًا
لا يسري حق العدول المقرر في تشريعات حماية المستهلك على البيوع التي تتم بين أشخاص لا يتصرفون لأغراض تجارية أو مهنية. وفي هذه الحالة، تتمثل ضمانة المشتري في إجراءات الموافقة والإبلاغ عن المشكلات في PayDM: إذا لم يصل المنتج كما وُصف، يُبلَّغ عن مشكلة قبل الموافقة، ولا يُحوَّل الثمن إلى أي طرف حتى يُتخذ القرار.
5. التسليم والإرجاع
تُوضّح شروط التسليم والإلغاء والإرجاع مدد التسليم، وردّ مبالغ الطلبات التي لم تُشحن، وكيفية ظهور المبلغ المسترد في البطاقة.
6. الشكاوى وتقديم الطلبات
يمكن إرسال الشكاوى من صفحة الطلب أو إلى العنوان [البريد الإلكتروني]. ويجوز للمستهلكين التقدم إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة كل عام، وإلى محكمة المستهلك فيما يتجاوز هذه الحدود.